1. Основные правила
Возврат рассматривается по конкретному заказу, его текущему статусу, фактически выполненной части и данным криптоплатёжного провайдера Heleket. Цель — вернуть сумму за невыполненную или ненадлежащим образом оказанную часть без необоснованного удержания средств.
Не отправляйте повторный платёж и не создавайте спор до проверки номера заказа, статуса счёта и идентификатора транзакции. Это помогает отличить задержку callback от недоплаты, неверной сети или ошибочного перевода.
2. Отмена до начала выполнения
Если заказ оплачен, но ещё не передан в выполнение, заказчик может запросить отмену и возврат. При отсутствии уже оказанной части возврат рассчитывается от полученной суммы.
Фактически невозвратная комиссия провайдера или блокчейн-сети может учитываться только когда она действительно удержана, подтверждается данными операции и такое удержание допускается применимым правом. Поддержка должна объяснить расчёт, а не использовать фиксированный «штраф за отмену».
3. После начала выполнения
После начала выполнения автоматический полный возврат не предполагается. Сервис проверяет объём уже оказанной услуги и возможность остановить оставшуюся часть. Возврат может быть рассчитан за подтверждённо невыполненную часть.
Выполненная часть не исключается из возврата автоматически, если заказчик обоснованно сообщает о несоответствии заказу или технической ошибке. В такой ситуации сначала проверяются параметры заказа, фактический результат и доступные журналы.
4. Ошибочный платёж и технический сбой
Отдельно рассматриваются:
- двойной платёж по одному заказу;
- списание или перевод при невозможности создать заказ;
- подтверждённая оплата, которую сервис не связал с заказом автоматически;
- неверно выполненный объём или целевой объект по вине сервиса;
- отмена услуги сервисом до начала выполнения.
Задержка статуса сама по себе ещё не означает потерю платежа. После фактической оплаты Heleket обычно отправляет callback, а при задержке операция сверяется по данным провайдера и сети. Точный SLA обновления статуса не обещается.
5. Недоплата и просроченный счёт
При недоплате заказ не считается полностью оплаченным и не должен передаваться в выполнение. Частичная оплата и доплата по исходному счёту не принимаются, а полученная сумма не засчитывается в заказ автоматически. После сверки оператор определяет доступный вариант: возврат фактически полученной суммы либо создание нового отдельного счёта или заказа.
Перевод после истечения счёта, в неверной валюте или сети может не сопоставиться автоматически. Такой платёж нельзя обещать вернуть до проверки его фактического получения и технической возможности обратной операции.
6. Криптоплатёж и комиссия
Оплата проходит у Heleket в криптовалюте и выбранной блокчейн-сети. Блокчейн-транзакции обычно необратимы, поэтому перед отправкой важно проверить сеть, валюту, сумму и срок счёта. ProstoSMM не получает приватный ключ, seed-фразу или пароль кошелька и не может отменить отправленную пользователем транзакцию.
Итоговая сумма к отправке, курс и применимые комиссии показываются на странице провайдера. При возврате сумма и способ определяются после проверки исходной операции. Комиссия обратной сети, изменение курса и правила Heleket могут повлиять на фактически зачисляемое количество криптовалюты, но каждое удержание должно быть объяснено по данным операции.
7. Как подать запрос
Откройте поддержку по ссылке в разделе контактов и отправьте:
- номер заказа ProstoSMM;
- email аккаунта, если заказ оформлен после входа;
- причину отмены или описание ошибки;
- идентификатор транзакции и сеть, если вопрос связан с оплатой;
- ожидаемый вариант решения: продолжение, исправление, отмена или возврат.
Не отправляйте приватный ключ, seed-фразу, пароль кошелька, пароль или код подтверждения Telegram. Для проверки они не требуются.
8. Рассмотрение и выплата
Поддержка подтверждает получение обращения и проверяет заказ, выполненный объём, состояние счёта и данные Heleket. Если нужна дополнительная информация, её запрашивают через текущий канал связи.
Жёсткий универсальный срок зачисления не устанавливается: он зависит от проверки провайдером, блокчейн-сети, способа возврата и обстоятельств заказа. После проверки поддержка должна сообщить решение, расчёт возврата, выбранный способ и ориентир по сроку. Это не ограничивает обязательные сроки и права, которые могут следовать из применимого законодательства.
Контакты и реквизиты владельца
Текущий канал связи по заказам, возвратам и вопросам о данных — поддержка ProstoSMM. Для обращения укажите номер заказа и не отправляйте пароль, код подтверждения Telegram, приватный ключ или seed-фразу.
Канал связиНаписать в поддержку